Метрика, которую все считают по-разному
Retention в трёх командах одной компании — три разных числа. И все три правы.
Спор занял три недели. Аналитика показывала, что удержание падает, маркетинг — что растёт, а продукт не мог понять, почему обе выгрузки сделаны из одной базы.
Разница оказалась в точке отсчёта. Одна команда считала от установки, вторая — от первого целевого действия, третья — от регистрации. Каждое определение было защитимым, и именно поэтому спор не заканчивался: все были правы внутри своей рамки.
Что мы сделали
Не стали выбирать «правильную» метрику. Вместо этого записали все три определения в один документ и рядом с каждым — решение, для которого оно годится.
| Отсчёт | Что показывает | Для какого решения |
|---|---|---|
| От установки | Качество трафика | Где закупать |
| От первого действия | Качество продукта | Что чинить в онбординге |
| От регистрации | Готовность платить | Как строить тарифы |
Спор закончился в тот день, когда таблица появилась в общем канале.
Что осталось
Одна метрика на дашборде главной — от первого действия, потому что за неё отвечает продуктовая команда. Остальные две живут в своих отчётах и больше никого не удивляют.