Поиск, который стал понимать опечатки
Разобрались, почему люди уходили с пустой выдачи, и переписали правила ранжирования.
- Роль
- Продакт-менеджер
- Компания
- Маркетплейс
- Период
- 2024
- Инструменты
- ClickHouse, Elasticsearch, Metabase
- −31% пустых выдач
- +9% конверсия из поиска
- 2 месяца до полной раскатки
Что было
Пятая часть поисковых запросов заканчивалась пустой страницей. Внутри компании это считали проблемой ассортимента: мол, товара нет — что тут покажешь.
Выгрузка запросов показала другое. Половина «пустых» запросов отличалась от существующего товара на одну-две буквы.
Что делали
Сначала — самое дешёвое: словарь частых опечаток по топовым запросам, собранный вручную за два дня. Он закрыл треть проблемы и купил нам согласие на нормальную работу.
Дальше разобрали, что происходит с длинными запросами: система искала совпадение по всей фразе целиком и не находила ничего. Разрешили частичные совпадения с понижением веса.
Что получилось
Пустых выдач стало меньше на треть, конверсия из поиска выросла на девять процентов. Но главное — поменялся разговор внутри: поиск перестали считать инфраструктурой и начали считать продуктом.
Что не получилось: синонимы. Сделали справочник, но поддерживать его оказалось некому, и через полгода он устарел. Правильнее было бы не начинать, чем начать и бросить.