Отчёты, которые стали читать
Дашборд, которым пользовались двое, переделали в письмо, которое открывают сорок человек.
- Роль
- Продакт-менеджер
- Компания
- Внутренний проект
- Период
- 2023
- Инструменты
- Metabase, Python, почта
- 40 читателей вместо двух
- 62% открываемость письма
Что было
Красивый дашборд с двадцатью графиками. Заходили на него два человека — я и аналитик. Все остальные спрашивали цифры в чате, и мы отвечали.
Первая версия объяснения была привычной: «люди не умеют читать дашборды». Она оказалась неправильной.
Что делали
Спросил у пятерых, что они делают с цифрой, когда её получают. Выяснилось, что почти никому не нужен график — нужен ответ на один вопрос, и разный у каждого.
Вместо того чтобы учить людей ходить на дашборд, отнесли цифры туда, где люди уже есть: письмо по понедельникам, пять строк, каждая — ответ на чей-то вопрос. Ссылка на дашборд внизу, для тех, кому нужны детали.
Что получилось
Открываемость — шестьдесят два процента, вопросов в чате стало заметно меньше. Дашборд никуда не делся, но перестал быть главным интерфейсом.
Вывод, который забрал с собой: если инструментом не пользуются, сначала проверь, не мешает ли он людям делать то, что они и так делают.